Customer Success Manager E-mobility bij Shuttel

Bij Shuttel hebben we een duidelijke missie: heel werkend Nederland aan het Shuttelen krijgen. Als eerste aanspreekpunt ben je een essentiële pilaar in het realiseren van deze visie, zeker nu elektrisch rijden een vlucht neemt. Je werkt nauw samen met diverse collega’s en klanten, identificeert kansen voor procesoptimalisaties en staat elke dag paraat voor nieuwe uitdagingen in de wereld van elektrisch laden.

Wat ga je doen?

In de snelgroeiende wereld van elektrisch rijden ben jij het aanspreekpunt voor al onze klanten en partners. Je stapt elke dag in met het doel om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen.

Concreet bestaan jouw werkzaamheden uit:

• Product & dienst expertise: Als eerste aanspreekpunt ben je volledig op de hoogte van het product- en dienstenaanbod van Shuttel, variërend van laadpalen en laaddruppels tot het gehele proces van installatie, offerte en facturering.
• Klantcontact & beleving: Je onderhoudt proactief contact met zowel werkgevers als werknemers, waarbij je streeft naar een optimale klantbeleving. Dit betekent ook dat je eigenaarschap voelt over problemen die klanten ervaren en deze met daadkracht en efficiëntie aanpakt.
• Communicatie: Onze klanten en relaties kunnen je dagelijks telefonisch en via de mail bereiken. In jouw (telefonische en schriftelijke) communicatie ben jij empathisch, betrokken, oplossingsgericht, duidelijk en vooral vriendelijk. Als de klant ophangt heeft degene na een gesprek met jou een positief gevoel overgehouden, waarin hij/zij met de gedeelde adviezen/oplossingen tevreden is. Klant blij, jij blij, Shuttel blij!
• Advisering & voorstellen: Je duikt in de specifieke behoeften van prospects, adviseert hen over de best passende laadoplossingen van Shuttel en vertaalt dit naar op maat gemaakte voorstellen.
• Samenwerking met leveranciers: Je schakelt snel en behoudt korte lijnen met externe partners zoals laadpaalfabrikanten, installateurs en IT-leveranciers. Jouw doel is altijd om de beste oplossing voor de klant te realiseren.
• Teamwork: Samenwerking is de sleutel. Met je collega’s vorm je een hecht team, waarbij leren van én met elkaar centraal staat.

Kortom, een afwisselende functie waarbij diverse werkzaamheden samenkomen en geen dag hetzelfde is!

Wat vragen we van jou?

Natuurlijk zijn we op zoek naar een bepaald profiel, maar nog veel meer zijn we op zoek naar een echte Shuttelaar. Jij bent net zo enthousiast om heel Nederland aan het ‘shuttelen’ te krijgen als wij en je werkt zeer klant- en servicegericht.

• Je bent leergierig, maakt je kennis en processen snel eigen en doet dit zowel zelfstandig als in teamverband.
• Daarnaast ben jij: iemand die problemen snel signaleert en durft op te lossen;
• Heel helder in je communicatie, zowel telefonisch als per mail;
• Een zeer secure werker, je zit op de details en bent accuraat in je administratie.

Twijfel je of je voldoet aan de eisen, maar ben je wel enthousiast over Shuttel en de functie? Neem dan vooral contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden!

Wat bieden we jou?

Practice what you preach, natuurlijk krijg jij een Shuttel kaart voor al je woon-werk en zakelijke reizen. Jij krijgt een tijdelijk contract met het gezamenlijk doel deze bij wederzijds bevallen, na de initiële termijn om te zetten naar een vast dienstverband. Daarnaast bieden we een salaris van 3200 - 3500 euro mét een aanvullend budget dat je kunt laten uitkeren of inzetten voor extra vrije dagen. Omdat ook je fysieke en mentale gezondheid bij ons hoog in het vaandel staat, kun je tevens gebruik maken van een divers aanbod aan gezondheids- en welzijnsactiviteiten.

Waar ga je werken?

Jouw bureau staat in ons sfeervolle pand boven Amersfoort Centraal. Hier, boven de treinsporen, timmeren wij flink aan de weg als grootste aanbieder van zakelijke mobiliteitskaarten in Nederland. Shuttel bestaat al bijna 10 jaar en is een joint venture van Pon en Volkswagen Financial Services. Onze speerpunten zijn schonere, duurzamere en slimmere mobiliteit. Dit verzorgen wij inmiddels al voor ruim 125 grootzakelijke klanten als de Rijksoverheid, FrieslandCampina, KraftHeinz, Deloitte, Fugro en Decathlon.

De sfeer op kantoor is informeel. We groeien hard als organisatie, maar de lijnen zijn kort. Je loopt makkelijk even langs bij je collega’s, kunt altijd iets vragen en voelt je snel thuis dankzij de dagelijkse gezamenlijke lunches. Omdat wij geloven dat je alleen kunt excelleren als je jezelf kan en mag zijn, vinden wij inclusiviteit erg belangrijk in ons team. Ook wordt dit excelleren nog verder gestimuleerd in de ruimte die je krijgt om actief mee te denken over verbeteringen en kansen voor jouw team of het bedrijf. En naast al dat werken, is er ook veel ruimte voor gezelligheid tijdens onze wekelijkse borrels of elk ander moment van de week dat we voelen dat het tijd is voor een feestje.

Je gaat werken in een dynamisch team van acht leuke collega’s waarin niet alleen hard gewerkt, maar ook veel gelachen wordt.