Vacature: Customer Success Manager

Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager draag je bij aan het succes van Shuttel, onze 125 grote klanten en 150.000 gebruikers. Met je enthousiasme en sterke communicatieve vaardigheden help je onze klanten en gebruikers in de wondere wereld van mobiliteit. Je bent samen met de andere “seniors” een kennishouder en vraagbaak voor allerlei tweede- en derdelijnsvragen over onze mobiliteiteitsoplossingen, de Shuttel App en alles daaromheen. Klaar om te shuttelen?

De werkzaamheden bestaan vooral uit:

• Eerste aanspreekpunt vanuit nieuwe klanten tijdens implementaties;
• Contact onderhouden met werknemers, werkgevers (van FrieslandCampina, Fugro tot de Rijksoverheid) en onze mobiliteitspartners (van de NS, Greenwheels tot SIXT);
• Je borgt de opgebouwde kennis binnen het team: na een jaar ben je onze lopende encyclopedie;
• Je helpt onze Shuttelaars telefonisch en per mail (toekomstig ook per chat) met een diversiteit aan (tweede- en derdelijns) vragen;

Kortom, een afwisselende functie waarin diverse werkzaamheden samenkomen: geen dag is hetzelfde!

Wij hebben de ambitie om de komende jaren hard te gaan groeien. Het is dan wel een vereist om efficiëntie slagen te maken zodat wij onze klanten op een kwalitatieve manier kunnen blijven bedienen. Mocht je mogelijkheden zien dan kijk je samen met je collega’s naar de beste manier om deze te implementeren.

Je gaat werken in een dynamisch team waarin niet alleen hard gewerkt, maar ook veel gelachen wordt. Het team bestaat momenteel uit zes leuke collega’s. Omdat we goed bereikbaar willen zijn voor onze gebruikers, zijn er elke dag twee shifts: van 8:00 tot 16:30 uur en van 9:30 tot 18:00 uur.

Wie zoeken we?
We zijn op zoek naar een enthousiaste, leergierige en doelgerichte collega die ons team komt versterken.

We vragen dat je:

• klant- en servicegericht bent;
• problemen snel signaleert en kunt oplossen;
• secuur te werk gaat;
• zowel zelfstandig als samen goed kunt werken;
• makkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden;
• helder communiceert.

We bieden:

• een uitdagende baan binnen een gezellig team met behulpzame collega's;
• een goed salaris;
• we leren je alles over mobiliteit en de bijbehorende diensten;
• een informele sfeer met gezellige vrijdagmiddagborrels;
• een aanvullend budget naast je salaris dat je kunt laten uitkeren of bijvoorbeeld kunt inzetten voor extra vrije dagen;
• een tijdelijk contract met de mogelijkheid tot een vast dienstverband;
• een winstuitkering;
• een werkomgeving waarin plezier in het werk erg belangrijk is.

Voldoe je niet aan de eisen, maar denk je toch geschikt te zijn voor deze functie? Dan horen we evengoed graag van je.

Waar ga je werken?
Shuttel is een Mobility as a Service (MaaS) oplossing die medewerkers met één app/kaart toegang geeft tot vrijwel alle vormen van mobiliteit en eventueel thuiswerken, zonder alle administratie. Shuttel maakt reizen makkelijker, duurzamer en inzichtelijker. Dagelijks reizen meer dan 145.000 gebruikers van verschillende Nederlandse bedrijven en multinationals met Shuttel, en maken ze samen meer dan 300.000 reisbewegingen per dag.

Vanuit ons sfeervolle pand op Amersfoort Centraal timmeren wij flink aan de weg. We zijn een jong, gezellig en ambitieus bedrijf dat op het gebied van mobiliteit volop in ontwikkeling is. De sfeer is informeel en de lijnen zijn kort. We lunchen elke dag samen aan onze grote keukentafel. We stimuleren je mee te denken over verbeteringen en kansen voor je team of het bedrijf. Er wordt hard gewerkt, maar zeker ook veel gelachen. Vooral tijdens de vrijdagmiddagborrels (of voor als we een andere reden hebben tot een feestje).

Lijkt dit je wat?
We zien dan graag je motivatiebrief en CV tegemoet. Die kun je mailen naar rens@shuttel.nl. Je kunt Rens ook bereiken voor vragen over de vacature of functie: 06-13 42 21 97 of rens@shuttel.nl.